Madrid impulsa la gestión integral e inteligente de los servicios medioambientales

Ayuntamiento e IBM lideran un proyecto para mejorar la gestión de basuras, limpieza y alumbrado, en el que el ciudadano adquiere mayor protagonismo en la resolución de incidencias en la ciudad. Según este nuevo modelo de gestión, el Ayuntamiento pagará a sus proveedores en función de los niveles de servicio.

El Ayuntamiento de Madrid y el Grupo IBM han anunciado el mayor proyecto de ciudades inteligentes de España en el área de medio ambiente. Esta iniciativa situará la capital española a la cabeza de las ciudades europeas en gestión de los servicios públicos en este ámbito (gestión de basuras, limpieza, arbolado, riegos, pavimentos, alumbrado público, fuentes). Además, ayudará a que el ciudadano adquiera un mayor protagonismo en la resolución de incidencias en la ciudad, al abrirse nuevos canales de comunicación con el Consistorio.

La alcaldesa Ana Botella recordó que Madrid se encuentra entre las diez mejores ciudades del mundo en sostenibilidad, por encima de grandes urbes como Nueva York, Londres y Singapur. “Con la iniciativa que hoy se ha presentado, Madrid aspira a afianzar su puesto entre las primeras posiciones de las grandes capitales del mundo como una ciudad inteligente, innovadora y sostenible”, destacó.

El proyecto forma parte de la iniciativa de innovación y transformación que el Ayuntamiento está realizando en el modelo de gestión de proveedores, que pretende generar mayor eficiencia y, a la vez, asegurar la calidad del servicio al ciudadano. Según este nuevo modelo de gestión, el Ayuntamiento pagará a sus proveedores en función de los niveles de servicio y no según la cantidad de recursos empleados para cada actividad, como se hacía hasta ahora.

Entre los principales beneficios que el Ayuntamiento persigue con la estrategia de ciudad inteligente, Botella destacó el aumento de la eficiencia y calidad en la prestación de los servicios en la ciudad, optimizando los recursos humanos y materiales necesarios. En este sentido recordó la puesta en marcha de los contratos integrales de servicios de movilidad urbana, instalaciones, infraestructuras viarias, residuos, limpieza y zonas verdes, y parques y viveros. Destacó también la actualización permanente del inventario, conservación y gestión de los elementos urbanos con un sistema de control más integrado, eficiente y sostenible.

Plataforma tecnológica MiNT

El Grupo IBM, a través de su filial INSA, realizará la implantación de la plataforma tecnológica MiNT (Madrid Inteligente), que ayudará al Ayuntamiento a mejorar la calidad del servicio, la comunicación con el ciudadano, anticiparse a las incidencias y coordinar de forma más eficiente los recursos disponibles. El contrato tiene un valor estimado de 14,7 millones de euros.

La plataforma MiNT permitirá a los usuarios informar sobre incidencias que detecten en la ciudad a través de nuevos canales, como los dispositivos móviles inteligentes. Mediante una simple foto y la información geográfica correspondiente, el ciudadano podrá informar en tiempo real de incidencias como, por ejemplo, una acera en mal estado o un fallo en el alumbrado de una farola. El sistema le enviará al móvil o al correo electrónico un mensaje confirmando la recepción y otro cuando esté resuelto, y podrá consultar en Internet en todo momento el estado de su incidencia.

Por otro lado, los inspectores podrán también beneficiarse de las aplicaciones de los teléfonos móviles inteligentes para comunicar las incidencias al Ayuntamiento durante sus labores de inspección.

Integración de la información

La plataforma integrará la información procedente del ciudadano con la que puedan enviar los inspectores, sensores y empresas proveedoras. Comunicará de forma inmediata las incidencias a los departamentos implicados para que se generen las órdenes de servicio a los proveedores.

Las herramientas implantadas por INSA analizarán los datos recibidos, de tal manera que el Ayuntamiento pueda también anticiparse a las incidencias y coordinar de forma óptima los recursos disponibles. Además, la integración de toda esta información facilitará al Ayuntamiento una visión completa y actualizada de los diferentes procesos, departamentos, agencias municipales, empresas de servicios implicadas en la gestión medioambiental. Esta completa visión le ayudará a responder a las necesidades de la ciudad de Madrid de forma más rápida y eficiente.

Además, con tecnología y servicios del Grupo IBM, el Ayuntamiento medirá la calidad y la eficacia del servicio que prestan las diferentes empresas proveedoras. Para ello, se han fijado más de 300 indicadores que los inspectores del Ayuntamiento, junto con otros agentes, medirán durante las 1.500 inspecciones diarias que realizan.

Un proyecto smart city innovador

Destacó Botella que las experiencias en proyectos smart city en otras grandes ciudades han tenido un carácter fundamentalmente sectorial, con la aplicación de las tecnologías en la gestión de determinados servicios; mientras que el alcance y visión global que se platean en el caso de Madrid lo convierten, en un proyecto innovador. «Hemos sido ambiciosos en los objetivos porque estamos convencidos del avance que supone la gestión integral de los servicios urbanos hacia el crecimiento sostenible de la ciudad» destacó.

«Este proyecto servirá de ejemplo para otras capitales europeas, que podrán imitar el modelo de Madrid como primera capital de Europa en gestión integrada de los servicios públicos», afirmó Marta Martínez Alonso, presidenta de IBM España, Portugal, Grecia e Israel.

La plataforma MiNT está basada en la solución de IBM Intelligent Operations Center y el software IBM Maximo, que controlará el inventario del Ayuntamiento, que asciende a cinco millones de objetos (desde columpios hasta cámaras de tráfico en las carreteras), y los contratos con las empresas proveedoras de los servicios.

Un millón de toneladas de residuos

El Ayuntamiento de Madrid es uno de los cinco ayuntamientos europeos con más población (3,1 millones de habitantes). Los domicilios de la ciudad generan un millón de toneladas de residuos. Madrid cuenta con 287.000 árboles inventariados, 252.000 farolas y por ella circulan 1,7 millones de vehículos. El consumo de agua anual alcanza los 15 millones de metros cúbicos.

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